La nueva plataforma digital permite programar turnos médicos desde casa mediante un código QR o la página web del nosocomio. La respuesta se obtiene desde 24 a 48 horas después y se mantiene la atención presencial para adultos mayores y personas sin acceso a tecnología.
El Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza implementó desde el 4 de mayo un sistema de citas virtuales diseñado para eliminar las largas filas y las pernoctaciones que caracterizaban la búsqueda de turnos médicos. Esta modalidad, parte del plan «Cero Colas», permite a los pacientes agendar sus consultas de manera digital sin necesidad de trasladarse hasta el establecimiento de salud.
¿Cómo funciona el sistema?
El proceso es sencillo. Los usuarios pueden acceder escaneando el código QR disponible en el hospital o ingresando directamente a la página web institucional www.hrhdaqp.gob.pe. Ya en la plataforma, el paciente accede a la sección de citas y completa su registro. Indicando su nombre completo, número de DNI y, si corresponde, el número de referencia médica que le entregó su establecimiento de salud de origen.
El personal encargado, que labora desde las 6:30 de la mañana a 1:30 de la tarde, verifica en el sistema la disponibilidad y programa la cita. El paciente recibirá una confirmación en un plazo máximo de 24 a 48 horas, dependiendo del volumen de solicitudes. Para conocer la fecha y hora asignada, el usuario debe ingresar nuevamente a la plataforma en la opción «Verifica tu cita», disponible después de 24 horas y hasta 72 horas después de la solicitud.
La cita virtual está dirigida principalmente a dos tipos de pacientes. Primero, los pacientes nuevos referidos, es decir, aquellas personas que llegan derivadas desde postas médicas u otros establecimientos de salud del primer nivel de atención y requieren atención especializada por primera vez en el Honorio Delgado. Segundo, los atendidos continuadores, es decir, aquellos que el hospital ya atendió y que ahora requieren una reevaluación o la revisión de los exámenes que su médico tratante les pidió. Ambos tipos de usuarios pueden gestionar su turno completamente de forma virtual.
¿Qué pasa con las interconsultas?
Los pacientes que ya reciben atención en el hospital y necesitan que su médico los derive a otra especialidad (interconsulta) deben acudir personalmente para gestionar el trámite. Estos usuarios deben acudir a la Ventanilla de Estadística, que atiende de 6:30 hasta las 11:30 de la mañana, y presentar su hoja de referencia, ticket de continuador o ticket de interconsulta, según corresponda, junto con su carnet de atención.
El hospital mantiene un enfoque inclusivo y ha habilitado cuatro ventanillas presenciales destinadas exclusivamente a adultos mayores, personas con discapacidad y usuarios que no tienen acceso a internet o no saben manejar herramientas digitales. En estas ventanillas se entregan citas presenciales para garantizar que nadie quede excluido del sistema de salud por la brecha digital. Además, el personal de orientación ubicado en el frontis del hospital desde tempranas horas de la mañana podrá brindar la asistencia necesaria.
Cronograma de especialidades
Según el cronograma publicado en las redes sociales del nosocomio, para mayo 2026, las especialidades se distribuyen a lo largo de la semana. Los lunes se atiende pediatría general, cirugía pediátrica, neonatología, neumología pediátrica, gastroenterología pediátrica, nefrología pediátrica, cardiología pediátrica, adolescentología, neurología pediátrica, psiquiatría pediátrica, dental pediátrico, oftalmología pediátrica y estrabismo, psicología pediátrica y endocrinología pediátrica. Los martes están reservados para cardiología, medicina interna, neumología, medicina oncológica, psiquiatría, neurología, endocrinología y cardiología pediátrica.
Los miércoles se programa oftalmología, otorrinolaringología, oncología quirúrgica, cirugía plástica, cirugía de cabeza y cuello, cirugía general, traumatología, reumatología y nefrología. Los jueves se atiende ginecología, obstetricia, reproducción humana, dental endodoncia, dental ortodoncia, dental peridoncia, neurocirugía, psiquiatría y cardiología. Finalmente, los viernes están destinados a dermatología, gastroenterología, geriatría, hígado, psicología, oftalmología, urología, cirugía de tórax y cardiovascular, odontología integral y cirugía maxilofacial.
Adicionalmente, hay atención diaria de lunes a viernes para infectología/ceritss, hematología, anesteciología, certificado de incapacidad, oncología clínica, oncología quirúrgica, niño sano, diálisis peritoneal, obstetricia, pediatría y neurología.
Digitalización del sistema
Actualmente, el hospital atiende entre 1,000 y 1,500 pacientes diarios, de los cuales aproximadamente 250 son ingresos nuevos. Se capacita a cuatro digitadores para gestionar las citas virtuales; cada uno puede programar hasta 120 citas diarias. La proyección es que, progresivamente, la mitad de las atenciones se gestionen de forma virtual y la otra mitad de manera presencial.
Si programas tu cita, debes acudir una hora antes de tu consulta médica. Es importante recordar que de no asistir a tu consulta serás contrarreferido. Además, debes entregar la Ficha Única de Atención (FUA) para la atención de 7:00 a 9:00 am y de 1:00 a 2:00 pm. Aunque actualmente la FUA sigue siendo un documento impreso, el hospital trabaja en la implementación de historias clínicas electrónicas que permitirán digitalizar completamente el proceso en el futuro cercano.
CITA
«Hay una ventanilla preferencial que está destinada principalmente para adultos mayores y vamos a tener otra ventanilla en la cual las personas que no acceden a la tecnología puedan obtener una cita», José Tanco, Director Adjunto.
CITA
«Tenemos especialidades en pediatría, en neumología pediátrica, neurología pediátrica, gastroenterología pediátrica que no están siendo ocupadas, por eso llamamos a la población que quieran acudir a nuestro hospital a estas especialidades», José Tanco, Director Adjunto.
