Hablando Braavo: Lovemarks, el fracaso no es el final

En el marco de esta Semana Santa, recuerdo el pasaje bíblico de Pedro negando a Jesús, podemos tomarlo como una equivocación, un error no reversible, casi imposible. Sin embargo, la vida nos demuestra que siempre hay una luz de esperanza, que el fracaso no es el final, posiblemente es el comienzo de algo más grande. Se aplica a personas, situaciones y marcas.

El camino para convertirse en una Lovemarks (marca con conexión profunda entre sus clientes), está lleno de perseverancia, resiliencia y mucha creatividad. Pues marcas con décadas en el mercado aprendieron que el error puede revertirse.

Tenemos casos como: Coca-Cola y el “New Coke” (1985). Coca-Cola decidió cambiar la fórmula de su bebida y resultó ser un desastre monumental. Los consumidores no solo no la aceptaron, sino que criticaron muchísimo esta nueva idea. Ellos aprovecharon todo ese revuelo, volvieron a la fórmula original y le pusieron “Coca-Cola Classic”. La gente aceptó la idea y Coca-Cola se reafirmó como líder.

Apple lanzó el iPhone 4 y resulta que el teléfono perdía señal si lo tocabas de una forma. ¿Qué hizo Apple? En lugar de esconderse, lo aceptó, lo solucionó rápido, regaló fundas y salió con el “problema solucionado”. La gente lo amó aún más. La enseñanza es “No escondas tus errores, la gente se da cuenta. Reconoce el error, da la cara y ofrece soluciones. Así se gana más confianza”.

GoPro tenía una cámara de acción, pero el mercado de deportes extremos no estaba listo para ella. ¿Qué hizo? Se dio cuenta de que el verdadero marketing, lo que a ellos les funcionaba era el boca a boca. Empezaron a pedir a los usuarios que compartieran sus videos y se hizo viral. La moraleja es escuchar a tus clientes y darles el protagonismo que corresponde.

Y peor si las perdidas son millonarias. Es el caso de LEGO que en la década de 1990 intentó reinventarse para una nueva era, diseñando nuevas y complejas líneas de sets con piezas especiales. En teoría, era una buena idea pero estas nuevas líneas de productos no conectaron con los niños. A inicio de 2000 la empresa comenzó a percibir pérdidas millonarias. ¿Qué podían hacer? La compañía decidió volver a lo básico, promocionando su línea original de bloques LEGO de maneras que estimularan la imaginación infantil e incluso expandiendo su presencia en los medios con videojuegos y películas. Ahora, sabemos en lo que se convirtió.

Espero no equivocarme, pero la comparación si es oportuna, en esta Semana Santa hemos recordado la figura de Cristo levantándose 3 veces luego de caer con una cruz pesada. La enseñanza es relevante. Cuando algo no sale como esperabas ¡No te hundas! Aprendamos de ello y volvamos con todo. Cristo se levantó y ahora luego de más de 2000 años, millones creemos en su resurrección.

Cita

Coca-Cola decidió cambiar la fórmula de su bebida y resultó ser un desastre monumental. Los consumidores no solo no la aceptaron, sino que criticaron muchísimo esta nueva idea.