Las principales áreas de negocios donde la IA ha mostrado rendimientos positivos es: Tecnologías de Información, Ciberseguridad, Datos y Análisis, Atención al clientes y Ventas.
Por: Yenny Quispe Jiménez
braavomarketing@gmail.com
Hace algunos meses comenté que cada vez más las empresas habían tomado la decisión de implementar la Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos. En las áreas de marketing y comunicación ya se encontraban en desarrollo (22%) según el informe de Aurum Consultoría y Mercado. También hacía hincapié en que muchas empresas dicen usar la IA pero ni los mismos trabajadores ven los resultados de esta afirmación.
De acuerdo al informe “CIO Playbook 2026: La Carrera por la IA empresarial”, impulsado por Lenovo y la consultora IDC, la IA es ahora el motor principal de la reinvención empresarial, pues las organizaciones están pasando de ver la IA como una herramienta de eficiencia a considerarla el motor estratégico para transformar modelos de negocio, operaciones y valor para el cliente.
El 97% de las empresas planea aumentar la inversión en IA en los próximos 12 meses, con un crecimiento del gasto del 14%. Pero todos estos esfuerzos recaerán en los directores de tecnologías de la información, que tendrán que traducir el impacto de la IA en los procesos y convertirlo en números reales y rentables para la empresa.
El retorno positivo de la inversión de la IA requiere un enfoque de medición más holístico, ya que el valor de la IA se materializa progresivamente cuando se integra en procesos centrales. Según el informe CIO Playbook 2026, el 92% de las organizaciones encuestadas anticipan un retorno positivo de la inversión de sus iniciativas de IA.
Las principales áreas de negocios donde la IA ha mostrado rendimientos positivos es: Tecnologías de Información, Ciberseguridad, Datos y Análisis, Atención al clientes y Ventas. Entre los beneficios no financieros se detalla que en el 53% mejora la experiencia del cliente, en el 47% se registra mayor compromiso o satisfacción de los empleados y en el 45% registra la mejora de la rapidez o efectividad en la toma de decisiones.
Entre ejemplos concretos está Spotify que utiliza IA para analizar los hábitos de escucha. Así crea listas personalizadas como “Descubrimiento Semanal” o “Radar de Novedades”, que logran mantenerte conectado con la plataforma. Así ha logrado aumentar el tiempo promedio de escucha en un 30%, fortaleciendo su posición como líder en streaming musical.
Así también Netflix no solo recomienda series, también utiliza inteligencia artificial para decidir qué producciones crear y el diseño de portadas según los gustos de sus usuarios. Con este análisis de datos, Netflix ha reducido su tasa de cancelación y mejorado su retención global en más de un 20%.
Queda claro como concluye “CIO Playbook” que para el 2026, el liderazgo pertenecerá a organizaciones que conviertan la IA en un motor operativo clave, en lugar de simplemente usarla como capa tecnológica.
Cifra
97% de las empresas planea aumentar la inversión en IA en los próximos 12 meses, con un crecimiento del gasto del 14%.
