Miles de entradas se perdían a diario a través de TuBoleto.
Conseguir un boleto para Machu Picchu era una carrera contra el reloj. Mientras miles de visitantes encontraban las fechas agotadas, una parte importante de los cupos permanecía separada en el sistema y luego terminaba anulada. Detrás de este problema aparecen los bots, programas capaces de realizar automáticamente cientos o miles de operaciones dentro de una plataforma.
La magnitud de la situación quedó registrada en una auditoría del Ministerio de Cultura. El Informe N.° 007-2026-2-5765-AC revisó 209 mil 051 operaciones de reserva realizadas por ocho empresas turísticas. De ese total, 131 mil 626 reservas, equivalentes al 62,96 %, fueron anuladas, mientras que sólo 73 mil 956 terminaron en pago.
Bots para bloquear boletos
Una investigación de Perú21 detectó vulnerabilidades en el código de la plataforma TuBoleto que permitían automatizar el proceso de reserva y acaparar entradas. El análisis encontró además patrones inusuales de reservas y cancelaciones en determinadas agencias. Durante 2025, cinco empresas llegaron a registrar en conjunto un promedio superior a mil 200 anulaciones diarias.
En los primeros 45 días de 2026, esas mismas cinco agencias acumulaban un promedio de 345 cancelaciones por día. La investigación identificó a Enjoy Machupicchu Travel EIRL, Treppid SAC, Inca Path Peru EIRL, Enjoy Cusco EIRL y Tripscape Travel EIRL.
Los registros analizados muestran la dimensión del acaparamiento. Enjoy Machupicchu Travel acumuló durante los primeros meses de 2026 un total de 10 mil 140 reservas anuladas relacionadas a 57 mil 820 boletos.
Treppid SAC registró 13 mil 551 reservas anuladas (34 mil 105 boletos), mientras que Inca Path Peru acumuló 3 mil 514 reservas anuladas, equivalentes a 20 mil 876 boletos. También aparecen Enjoy Cusco con 2 mil 199 reservas anuladas (8 mil 191 boletos) y Tripscape Travel con mil 627 reservas anuladas lo que involucra a 4 mil 951 boletos.
El patrón era simple: los boletos eran separados en la plataforma, permanecían fuera de disponibilidad y, si no se concretaba el pago, se liberaban.
Cambio tras la auditoría
El Ministerio de Cultura decidió modificar el sistema de venta. La antigua posibilidad de mantener una reserva durante tres horas fue eliminada.
Ahora el comprador dispone de 15 minutos para completar el pago. Si no lo hace, el boleto vuelve inmediatamente a estar disponible para otro usuario.
La medida alcanza también a la Red de Caminos Inka. Las agencias de viajes continuarán participando en la adquisición de estos boletos, pero la compra quedará vinculada al pago confirmado y a la identificación del visitante.
El objetivo es cortar el tiempo durante el cual un boleto puede permanecer bloqueado sin que exista una compra efectiva.
Plataforma vulnerable
El problema no estaba únicamente en el comportamiento de los operadores. La investigación también puso bajo la lupa el funcionamiento de TuBoleto.
Las vulnerabilidades encontradas permitían que determinadas acciones pudieran automatizarse, facilitando la generación masiva de reservas en poco tiempo.
Dato
Las ocho empresas comprendidas en la auditoría fueron parte del análisis de 209 mil 051 operaciones.
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