Hablando Braavo | ¿Y qué dice el consumidor?

Hace algunos días, se presentó los resultados del estudio sobre la influencia de la inteligencia artificial en el consumidor peruano, desarrollado por Aurum Consultoría y Mercado, otorgando importantes hallazgos en cuanto a la importancia de la IA al momento de decidir una compra.

Haciendo una revisión entre las principales herramientas que las personas usan antes de comprar, el estudio determina que los buscadores como Google tienen el 65 % de preferencia, las redes sociales un 60 % y ChatGPT entre otras IA, un 38 %.

Podemos decir con ello, que, si bien algunas aplicaciones con inteligencia artificial son utilizadas, por el momento las personas siguen requiriendo recomendaciones y más información de otras fuentes. Podemos ver que algunas redes como TikTok y WhatsApp son las redes más activas para cerrar una venta.

Según TikTok for Business (2025), el 70 % de los usuarios afirma haber descubierto un nuevo producto en la plataforma y el 50 % dice haberlo comprado después. Por su parte, WhatsApp Business ya no es solo un canal de soporte: es una tienda, un CRM y un punto de conversión.

Asimismo, Aurum Consultoría y Mercado, recogió información del uso de la IA por edades y se puede observar que el grupo con mayor adopción de IA corresponde a 25 a 34 años (45 %), le sigue el grupo de 18 a 24 años (38 %) y va disminuyendo entre los grupos que oscilan entre 35 a 44 años y el otro segmento de 45 a 54, siendo el grupo con menor uso el de 55 años a más (21 %).

Al consultar sobre el uso de herramientas como ChatGPT, Gemini, Claude, entre otras, para decidir qué productos o servicios comprar, los encuestados contestaron que el 44.3 % si las usó algunas veces y el 37.6 % indica que lo hace frecuentemente.

Consideramos entonces que la adopción de la inteligencia artificial se muestra como una herramienta ineludible en el proceso de adquisición de productos y servicios. Si bien, aún existe un 15.8 % de personas que no las han usado para este fin, sí lo considerarían hacer en el futuro.

Ahora, considero que los segmentos poblacionales mayores a 55 años que no usan con mayor frecuencia la IA, conforme van conociendo la herramienta van identificado sus beneficios. En el informe se destaca que este grupo recurre a la IA para entender los atributos del producto o servicio que desean comprar.

La IA ya está cambiando el proceso de venta de productos o servicios. Nosotros somos los únicos que podemos definir los límites en el uso de esta herramienta. La entrega de nuestros datos y la priorización de nuestras necesidades al momento de comprar, depende de nosotros. Compra consciente.

Cifra

70 % de los usuarios afirma haber descubierto un nuevo producto en TikTok